Судьбу претензии решит комиссия

Ярослав ТОЛСТИКОВ

В январе ожидается принятие в Рийгикогу нового Закона о защите потребителя (ныне действующий принят в 1994 году). Предполагается, что одновременно будет принят и Закон о торговой коммерческой деятельности.

О том, что нового привнесут в нашу жизнь эти законодательные акты, рассказывает генеральный директор государственного Департамента защиты потребителя Хелле Арунийт.

— Обязанности торговых работников в новых законодательных актах, в том числе о коммерческой торговой деятельности, будут определены более четко, в частности, под действие этого закона будет подпадать и оптовая торговля, что пойдет на пользу потребителю. Стоит отметить два принципиально новых момента в новом Законе о защите потребителя. Во-первых, жалобами, претензиями потребителя станет заниматься специальная комиссия во главе с опытным юристом. В составе комиссии — по крайней мере, три человека. Один из них будет представлять организацию, на которую поступила жалоба, например, представитель объединения торговых организаций или туристических фирм. С другой стороны — представитель Департамента защиты потребителя или же общественной организации — Союза защиты потребителя.

То есть рассмотрение жалобы будет двусторонним и, очевидно, более объективным. Решение комиссии будет носить рекомендательный характер. Но если по истечении месяца решение комиссии, рекомендующее фирме возместить ущерб, нанесенный потребителю, не будет выполнено, тогда это решение помещается на сайт департамента в Интернете. Естественно, авторитету фирмы будет нанесен не только моральный, но и, возможно, материальный ущерб. Иначе говоря, появляется стимул выполнения решения комиссии, не дожидаясь обращения потерпевшей стороны в суд.

Если же и эта мера не поможет, то потребитель через департамент сможет обратиться с исковым заявлением в суд, а мы окажем ему необходимую юридическую помощь.

И второе новшество. Сегодня на упаковке, скажем, кофе, печенья, сыра указывается стоимость лишь того веса — 200-300 граммов, полкило. То же касается и жидких продуктов — молока, масла и т.п. По новому закону на такой упаковке должна будет указываться также и стоимость одного килограмма данного продукта, одного литра и т.п.

Еще одно новшество. Помимо всевозможных химикалиев, веществ, опасных для здоровья человека и имеющих по закону инструкции по их хранению и использованию, инструкциями по безопасному использованию станут снабжаться и велосипеды, и детские санки, а также такие предметы садового обихода, как, к примеру, газонокосилки. Все это соответствует требованиям, которые существуют в странах Европейского союза и послужат интересам потребителя.