Как мне меняли окна

Хочу поделиться своим горьким опытом, который, думаю, многим пойдет на пользу. Дело в том, что я давно собиралась заменить старые окна на стеклопакеты, долго выбирала фирму и, наконец, выбрала, найдя в почтовом ящике рекламу с выгодным предложением от фирмы ARUTECH GRUPP OÜ. Если бы знать, чем эта затея обернется!

Итак, мой горький урок всем, кто собирается в ближайшее время менять окна.

30 января, пятница, 5-я неделя 2004 года. Утром пришли из фирмы снимать размеры, после обеда заключили договор на сумму около 15 тысяч крон. В тот же день перечислила на их счет 50% от суммы. На 8-й неделе согласно договору должны поставить все, что я заказала: 3 больших окна и 1 маленькое, подоконники плюс установка. На одно окно заказала механизм микропроветривания. Наружные жестяные сливы решила не менять. Спросила, можно ли оставить старые, ответили, что можно.

11 февраля, среда, 7-я неделя. Днем позвонили из конторы и предложили установку на следующий день. Мне это время не подходило, так как нужно было идти на работу, и я предложила послезавтра, 13 февраля. Секретарь ответила, что уходит в отпуск, и тогда они опоздают с установкой на две недели. (Разве вместо нее никто не будет работать?) Поинтересовавшись, сколько времени уйдет на установку, услышала, что пара часов. А мне надо уходить на работу в 17.00. Меня успокоили, что к этому времени рабочие успеют все сделать. Я согласилась, чтобы не терять лишние две недели. Договорились на 12-13 часов. На всякий случай попросила на работе подмену: вдруг не успеют.

12 февраля, четверг, 7-я неделя. С утра занялась подготовкой фронта работ: перетащила все вещи в одно место и накрыла пленкой. Оставила один стул. В 12.00 села на него и стала ждать. Через час позвонили из конторы и сообщили, что рабочие сегодня не могут приехать, так как сломалась машина. Обещали приехать завтра часов в 10-11. Распаковала нужные вещи, на работе поменялась обратно.

13 февраля, пятница, 7-я неделя. Снова убрала и упаковала вещи. В 10.00 опять села ждать. Рабочие приехали в 13.00. Работы начались в 14.00. Выяснилось, что у них нет механизма микропроветривания, а старые жестянки нельзя использовать. Кроме того, новые окна оказались больше, чем старые, в результате чего выбили стены так, что по ним пошли трещины. Строительный мусор они донесли только до ближайшего контейнера, так как я не покупала услугу вывоза. А мне ее никто и не предлагал. Кстати, если бы я эту услугу оплатила, везти все равно было не на чем: машина-то сломалась! К 17 часам выломали окна, но тут им понадобилось (сказали, минут на 30-40) куда-то ехать - грузить поступившие кому-то из Таллинна другие окна. Осталась ждать в разоренной квартире. На улице темно и холодно, метет снег. А вместо окон зияющие дыры. Рабочие вернулись часов в девять вечера и работали до одиннадцати. Одно окно осталось невставленным: время позднее, беспокоить соседей не хотела. Поскольку в квартире находиться было невозможно, пришлось ночевать у родственников. (Между прочим, среди документов у рабочих я заметила записку: «Клиент должен уйти в 17.00». А как бы я пошла, если бы они вчера пришли?!)

16 февраля, понедельник, 8-я неделя. Едем с мужем в контору поделиться своими бедами, там нас приняла другая дама. Поинтересовались, положена ли нам компенсация за причиненные неудобства. Задали еще несколько вопросов по существу. Прежде чем ответить на каждый вопрос, дама звонила в Таллинн и переспрашивала. Видимо, она работала «автоответчиком» и сама ничего не знала. Затем пообещала позже все выяснить. Договорились, что микропроветривание придут ставить в среду (18.02), а последнее окно установят в четверг (19.02) в 10.00.

18 февраля, среда, 8-я неделя. Из Таллинна приехал человек для установки микропроветривания и удивился, что окно еще не установлено. Пояснил, что в таком виде он ничего сделать не может. Меня же удивило то, что между работниками фирмы нет никакой связи. Работник специально приехал из столицы, чтобы поставить такую мелочь, и зря. Это же абсурд!

19 февраля, четверг, 8-я неделя. В 10 часов позвонили из конторы, сообщили, что машина все еще сломана, поэтому рабочие приедут к 12 часам. Жду... В 16.00 звоню в контору: сколько еще ждать? Обещают перезвонить. Через час звоню снова (сколько же у меня терпения!). Говорят, машина сломалась, совсем сломалась, ее почти нет. Обещают приехать на следующий день (20.02). Договариваемся, что мне предварительно сообщат о приезде.

20 февраля, пятница, 8-я неделя. Просыпаюсь от стука в дверь. Приехали рабочие. Без предупреждения (видимо, так заведено в этой фирме!). За пару часов все-таки установили окно.

25 февраля, среда, 9-я неделя. Поехала в контору узнать насчет жестянок. Оформили дополнительные бумаги. Опять спрашиваю насчет компенсации. Не положено: сказано в договоре, что установка будет на 8-й неделе - они и сделали в срок. А значит, договор не нарушен. Говорю, что уже 9-я неделя, а нет еще микропроветривания и жестянок, да и окна поставили в срок лишь благодаря моим бесконечным звонкам. После нескольких звонков в Таллинн госпожа «автоответчик» сообщила, что фирма компенсирует нам за задержку 0,15% (согласно договору) от стоимости механизма микропроветривания и жестянок за каждый просроченный день, что составляет 2 кроны и 30 сентов. Обрадовала также, что завтра получу недостающие детали. Время, как всегда, не уточнила.

26 февраля, четверг, 9-я неделя. Установили микропроветривание. Для чего опять сидела дома (так можно и работы лишиться!). Спросила, когда будут жестянки. Ответили, что не знают. К тому же накануне обнаружила царапину на стекле - обещали заменить на другое. Я должна была только снять размеры и завезти в контору. День прошел в ожидании. Никто не позвонил.

27 февраля, пятница, 9-я неделя. Муж уехал в контору отвозить размеры. Позже позвонил и сказал, что через час приедут устанавливать жестянки. Часов в 10 прибыли уже знакомые люди. Уже начали было подготовительные работы, как я вдруг взглянула на железки. Они почему-то были выкрашены в темный цвет.

Позвонила в контору. Там сказали, что мастер счел нужным сделать темные, так как у нас темные рамы. Но я же заказывала некрашеные!!! Зачем тогда надо было спрашивать, какие я хочу? При этом мне пришлось бы еще доплатить за покраску.

И снова мне говорят, что привезут на следующей неделе. И конца этому не видно, а терпение кончается…

С уважением

Лидия.
ПЯРНУ

P.S. Муж позвонил в Таллинн руководителю проекта. Тот «утешил»: еще и не такое случается. Бывает, что взрывается баллон с монтажной пеной, и она летит на мебель клиента. А то, что вы неделю не ходили на работу - это ерунда. Вам ведь полагается компенсация.

А я даже знаю, какая - 2 кроны 30 сентов.

10 марта. По-прежнему жду, когда привезут водосливы и заменят стекло. Или хотя бы позвонят.

12 марта. 10 часов утра. Сегодня позвонили из фирмы. Сообщили, что пришли водосливы и стекло. Обещали установить в 13 часов. Жду.

12 марта. 14 часов 15 минут. Естественно, в 13 часов никто не приехал и не позвонил. Позвонила сама. Сказали, что при транспортировке повредили стеклопакет. Предложили установить в два приема: сегодня водослив, а позже стеклопакет. Я не согласилась на «два приема». Договорились, что установят все вместе. Когда это произойдет, сказать не смогли. Обещали связаться. Вот так.