Телефонная карточка: брак или небрежность в обращении?

На этот и другие вопросы отвечает Рихард ВИЙГАЛЕПП, начальник отдела продаж службы таксофонов АО "Eesti Telefon".

- Причины сбоев могут быть двоякими, - говорит он. - Это, во-первых, техническая неисправность карточки, иначе - производственный брак. И второе - небрежное обращение с карточкой самого владельца. Нормой считается производственный брак, равный 0,044 процента от всей партии, то есть абсолютный минимум. В минувшем году, однако, мы получили от одного из производителей карточек, а все они делаются за пределами Эстонии, во Франции или в Англии, партию продукции, в которой брак составил гораздо большую величину. От такого производителя тотчас же отказались.

- Важно соблюдать правила пользования карточкой и таксофоном, - продолжал Р.Вийгалепп. - Внутри карточки расположен микропроцессор, а перед ним, на лицевой стороне, - небольшой треугольник. Вставлять карточку в таксофон следует лицевой стороной вверх и треугольником вперед, а затем в точности соблюдать указания, появляющиеся на дисплее таксофона. Телефон-автомат - это компьютер в миниатюре, и он может "не узнать" карточку, если вы используете ее с нарушением правил. Кажется, все это элементарно просто, тем не менее практика показывает, что подобные ошибки совершаются довольно часто, и владелец пластикового удобства может сделать вывод - карточка неисправна. Однако и после таких нарушений карточка из строя, как правило, не выходит, сохраняет свою дееспособность. Только впредь вам придется-таки соблюдать правила.

- К сожалению, некоторые наши жители весьма небрежно, мягко говоря, обращаются с таксофонами, ломают их. В Таллинне за один день приходится иногда менять до десятка телефонов-автоматов, их рушат, порой даже топором, обрывают трубки. Пользуясь случаем, хочу призвать всех пользователей телефонами-автоматами бережно обращаться с этими тонкими устройствами. Сломав телефон, вы, возможно, поставите в сложное положение своих соседей, знакомых и незнакомых людей, которым в этот момент надо срочно позвонить в "скорую помощь", в полицию. А сделать этого они не смогут и, не исключено, произойдет несчастье.

Карточка, однако, может не сработать, если она чем-то загрязнена, например, на то место, где расположен процессор, попала жевательная резинка, придется почистить. Карточка в вашем кармане может и погнуться, даже поломаться (в заднем кармане брюк), при этом процессор, не исключено, выйдет из строя, и воспользоваться карточкой вам больше не удастся. Так что будьте осторожны.

В случае неисправности карточку можно через любой центр "Eesti Telefon" направить в лабораторию на экспертизу. Если неисправность носит производственный характер, взамен вы можете получить новую, исправную карточку. Лаборатория экспертиз находится в Тарту, и на экспертизу обычно уходит неделя. Нам известно, что на рынке Кадака в Таллинне можно за приличную сумму приобрести "долгоиграющую" телефонную карточку, конечно, самодельную. Но это противозаконно, и изготовители и пользователи таких карточек могут быть привлечены к уголовной ответственности за мошенничество. А вот случаев продажи поддельных карточек через центры "Eesti Telefon" или киоски не зафиксировано.

В случае того или иного инцидента можно обращаться и непосредственно в наш отдел, который находится в Тарту, на ул. Лай, 29, тел. (27)44-21-59.

...Ответ специалиста требует комментария. Довольно странное получается явление. Покупая телефонную карточку, мы тем самым выдаем "Eesti Telefon" беспроцентный кредит. А взамен? Может взамен вообще не получить желаемой телефонной услуги. А это, по мнению специалистов Департамента защиты потребителя, нарушение закона, наших с вами потребительских прав. Неоправданно длительным - неделя, а то и больше, - выглядит и срок, по истечении которого вы сможете получить ответ на вашу претензию (и вовсе необязательно - новую, исправную, карточку). И наконец, что же это за телефоны-автоматы, от которых можно без особого труда оторвать трубку, а при молчаливом согласии автомата воспользоваться поддельной карточкой? (Ведь такие "бесплатные" наезды на таксофон, "забавы" уличных хулиганов означают дополнительные расходы, которые "Eesti Telefon", повышая тарифы, переносит в конечном итоге на нас, честных потребителей телефонных услуг. Но что-то не слышно, чтобы хоть кого-то из "самопальщиков" или тех, кто пользуется поддельной карточкой, поймали за руку, а тем более - судили. Не слышно и о поимке и наказании хулигатов. Увы!

Ярослав ТОЛСТИКОВ.