Почтовый ящик "МЭ"

"Если не прошло пяти лет...

Живет в Таллинне семья из трех человек. Политический статус у всех разный. Муж с серым паспортом, жена - гражданка России и восьмимесячный ребенок, родившийся в Таллинне, автоматически относится к статусу матери.

Сразу по рождению малыша его оформил на себя отец. Папе и платили пособие на малыша. Но так обстояло дело лишь до мая. В июне пособие с отца сняли в связи с новым законом правительства, где говорится, что если папа и дальше намерен получать пособие в 750 крон по уходу за ребенком, то он должен не работать, а сидеть дома и нянчить малыша!

Матери же, по тому же закону, платить пособие отказываются, потому что супруг привез ее из-за пределов Эстонского государства три года назад. А тому, у кого не истек пятилетний срок пребывания в Эстонии, как оказалось, деньги не нужны. И даже родившийся уже в Таллинне малыш тоже никаких прав не имеет. Где ж такое видано?!

* * *

Отдохнули-полечились!

Фирма "АKSA", в которую они пришли, не была ими проверена. Они нашли ее по газетному объявлению. Итак, путевки были заказаны. Отъезд намечался из Санкт-Петербурга. Похоже, что в этом случае, фирма "AKSA" выступала всего лишь посредником, так как всеми основными "египетскими" делами заправляла питерская туристическая фирма "Северная столица" - "Москва-тур", офис которой расположен в гостинице "Октябрьская".

Путевка стоила 410 долларов США. В эту стоимость входило: чартерный перелет, проживание в выбранной клиентами гостинице, питание. Так как дамы-путешественницы являлись владельцами синих паспортов, то им пришлось оплатить и транзитные визы, не говоря уже о билетах на поезд до Санкт-Петербурга и обратно.

Все шло по плану. В Таллинне получили на руки путевки, визы (в том числе и транзитные) и билеты на поезд - туда и обратно. 22 мая в аэропорту Пулково-2 женщины получили билеты на самолет до Хургады от представителей уже фирмы "Москва-тур", и путешествие началось.

Долетели-поаплодировали мягкой посадке, три дня адаптировались, а потом обратили внимание на обратные авиабилеты. И обнаружили, что время, указанное в билетах, не соответствует времени вылета из Хургады, указанному в путевке. Решили разобраться с несоответствием и обратились к сопровождающему их группу представителю "Москва-тур". Но это оказалось делом отнюдь не простым. Пресловутого сопровождающего на нужном месте никогда не было, хотя в расписании значилось, что каждый день он должен был быть с 18 до 20 часов в холле гостиницы "Шедван".

В свою очередь, представитель египетской принимающей стороны не мог дать никаких разъяснений по этому поводу. И лишь 28 мая выяснилось, что билеты на поезд из Санкт-Петербурга до Таллинна могут пропасть, потому что было покрыто тайной время обратного вылета и пункт прибытия. Если изначально речь шла о Санкт-Петербурге, то теперь разговор шел о Москве!

В конечном итоге билеты на поезд пропали. Это было первым ударом. Вторая неприятность - тепловой удар с одной из них. Элементарной медицинской помощи женщине не оказали, хотя медицинские страховки были ими оплачены отдельно от путевки. Ни в одной из двух рядом стоящих гостиниц не оказалось даже обычной медицинской аптечки с термометром. Дамы справились с недугом самостоятельно, а тот же представитель российской фирмы, некто Соловьев, любыми путями пытался уйти от любого вопроса, не говоря уже о требовании.

О точном времени отъезда женщины узнали за день до окончания срока путевки - 4 июня и очень огорчились, узнав, что они все же прилетают в незапланированную Москву. 5 июня в аэропорту г. Хургада у стойки регистратора им сообщили, что в самолете для них нет мест! И в этот критический момент рядом не оказалось ни одного русскоязычного представителя туристической фирмы. А Соловьев наблюдал за происходящим из-за другой стороны уже пересеченной дамами границы - он стоял у входа в аэропорт. Представитель же египетской стороны был рядом, но молчал. Когда женщинам отказали в посадке, у них началась истерика. Результат она принесла: к дамам подошел менеджер Московской авиакомпании и подтвердил, что мест действительно нет, а вот через неделю нет проблем! Надо было подождать. После такого предложения туристки бросились к Соловьеву - пограничники сделали для плачущих женщин исключение и пропустили, но доблестный представитель российской стороны обозвал одну из них ДУРОЙ и УБЕЖАЛ!

Менеджер Московской авиакомпании после "просмотра" эпизода предложил женщинам посадку в самолет, но без мест. Это был выход. Женщины героически отстояли 4 часа 20 минут в хвосте самолета вместе со своими вещами.

В Москве попытались поговорить с представителем фирмы "Москва-тур", когда тот вручал им билеты на самолет до Питера, но тот отмахнулся и предложил все претензии предъявить к таллиннской фирме, продавшей эти путевки.

По возвращении в Таллинн обе женщины слегли от нервного перенапряжения. И как только немного пришли в себя, 22 июня обратились в фирму "AKSA" в письменной форме за разъяснениями. В начале августа директор фирмы предложила женщинам поездку в Питер для урегулирования конфликта, сказав, что их с нетерпением ожидают. Поездка была предложена за счет фирмы. Дамы согласились, а перед отъездом узнали, что все должны оплачивать сами. Оплатили! Больше тысячи. Приехали, а там их никто и не ждет. Местные работники фирмы предложили им личные извинения, а больше ничего. Прокатились!

Между прочим, то была экскурсионная поездка, организованная той же таллиннской фирмой, после которой среди экскурсантов родился рекламный текст: "Кто любит жить в автобусе - отправляйтесь в поездки с фирмой "AKSA"!".

Итак, 15 сентября женщинам, потребовавшим от фирмы возмещения материального и морального ущерба, нанесенного путешествием в Египет, в размере 4000 крон, наконец-то позвонили и пригласили прийти. Женщины отказались, ответив, что любые предложения они принимают только в письменном виде. Кстати, за день до этого звонка дамы побывали с заявлением и в Департаменте защиты прав потребителя, и сейчас у них возник вопрос: не связаны ли эти события между собой?

У редакции возник аналогичный вопрос. Только хочу обратиться к фирме "AKSA". Не надо звонить в редакцию и ругаться, изложите вашу версию происходящего письменно, а мы ее опубликуем.

Письма читателей подготовила

Ирина БУТЯЕВА.