Обратно

Доверие клиентов - главный капитал

Этэри КЕКЕЛИДЗЕ

Фото Александра ГУЖОВА

Филиал Tallinna Äripank (Таллиннского Бизнес Банка, ТВВ) на Эстония пуйестеэ, 5 вновь открывается после капитального ремонта.

Сумма средств клиентов на счетах Таллиннского Бизнес Банка за 8 месяцев 2006 года увеличилась в 1,25 раза, в том числе объем срочных и сберегательных вкладов частных лиц вырос в 1,44 раза. Прибыль банка по состоянию на 31.08.2006 года составила 29,9 млн крон. Эти сухие данные сообщает любому желающему домашняя интернетовская страница банка. За цифрами стоит постоянная серьезная работа всего коллектива одного из старейших коммерческих банков Эстонии, который отмечает в этом году свое 15-летие.

Начиналась его история именно здесь, в помещениях на Эстония пуйестеэ, 5, которые давно стали тесными, и основной офис банка сейчас располагается на Вана-Виру,7. После капитального ремонта здесь все реновировано, улучшены все коммуникационные и информационные системы, установлено новое банковское оборудование. Одно остается неизменным - здесь по-прежнему каждого клиента ждет самое качественное обсуживание. Таллиннский Бизнес Банк сравнительно небольшой, и поэтому каждый клиент здесь может найти быстрое и оптимальное решение всех своих проблем, начиная от элементарной оплаты счетов и заканчивая получением необходимой биржевой консультации.

По словам начальника клиентского отдела Юлии Литвак, в филиале и после ремонта сохраняется возможность одновременного обслуживания клиентов на нескольких открытых рабочих столах и в закрытой кабине, но есть и перемены. Например, филиал получил новые очень удобные и современные сейфовые ячейки с высоким уровнем защиты и эксплуатации. Ящики удобны в первую очередь для клиентов - предлагаются два размера, маленькие и побольше, и те, кто их арендует, имеют возможность хранить в них те или иные ценности разного размера.

- В нашем банке, - говорит Юлия Литвак. - все, что касается денег и ценностей клиентов, банковских технологий и прочих банковских составляющих, находится под особой защитой. Мы много лет сотрудничаем с фирмой AlfaStar и никаких проблем с безопасностью никогда не имели.

Советник правления Таллиннского Бизнес Банка Юрий Катс добавляет, что самая лучшая охрана - если клиенты ее деятельности не замечают. Охранная фирма Alfa- Star работает именно так.

Юрий Катс приглашает в филиал тех, кто еще не является клиентом банка, - по его словам, банк может предложить клиентам интересные продукты (некоторые из них лучше предлагаемых другими банками, меньше оперирующими на нашем рынке), интересные возможности для сбережений, интересные карточные продукты. Число постоянных клиентов Таллиннского Бизнес Банка потихоньку подбирается к рубежу в 10 000.

- Общая политика обслуживания частных и юридических клиентов за пятнадцать лет работы у нас не поменялась, мы всегда основывались на двух основополагающих принципах: интересы клиентов и гарантия надежности и безопасности всех проведенных у нас операций и всех доверенных нам сбережений, - уточняет Юрий Катс. - У нас сформировался устойчивый круг клиентов, которые много лет получают здесь расчетное обслуживание, совершают инвестиционные операции, увеличивая сумму сбережений, приходят в кассу, потому что мы всегда стремимся найти самый оптимальный для клиента вариант. Доверие клиентов к банку - самый дорогой наш капитал.

По словам Юлии Литвак, банк ориентирован на обслуживание разных клиентов, относящихся к разным общественным классам, молодежи и людей среднего и пожилого возраста. Для каждой категории есть свои особые программы. Например, людям после достижения 55-летнего возраста, инвалидам, школьной и студенческой молодежи предоставляется для накопления средств ставка на 1% выше, чем в больших банках, ориентированных на «индустриальное» обслуживание. Для тех, кто имеет в банке расчетное обслуживание счетов и вкладов, имеется очень удобная и выгодная услуга - особая банковская карточка, которая дает возможность при необходимости совершать покупки или расчеты на сумму, превышающую остаток средств на расчетном счете. Погасить этот кредит можно в любое удобное время, и клиент фактически платит только проценты, весьма щадящие, за календарное время использования кредита. Это карточный продукт, причем за использование карты отдельно платить не нужно. Именно для удобства клиентов здесь введена очень востребованная услуга перевода денег без открытия расчетного счета - то есть перевод наличных денег. Работает ТВВ с международной банковской сетью Contact, имеющей партнеров более чем в семидесяти странах мира, в первую очередь в государствах СНГ. Услуги этой системы стоят значительно дешевле услуг других аналогичных систем.

- Наши специалисты прекрасно подготовлены, обслуживающий персонал говорит, как правило, на трех языках -  эстонском, русском  и  английском, и мы всегда встречаем каждого клиента с улыбкой, - подчеркивает Юлия Литвак.

В честь открытия после ремонта филиала на Эстония пуйестеэ, 5 новым клиентам предоставляется возможность открыть накопительный счет с льготной процентной ставкой.