Интересы потребителей - прежде всего?

Беседу вел
Ярослав ТОЛСТИКОВ

- И в этой связи нельзя ли уточнить, что такое гарантийный срок. Какие права он дает покупателю и какие обязанности накладывает на продавца?

- Хороший вопрос. По закону, кофеварка, фотоаппарат и другое подобное изделие - это товар длительного пользования. В течение шести месяцев после покупки в случае обнаружения в товаре производственного дефекта (а не дефекта, вызванного эксплуатацией товара) покупатель имеет право обратиться к продавцу, то есть в магазин^ для обмена товара с дефектом на новый, на его ремонт или возврат денег, о чем уже говорилось. Но если товар имеет гарантию, превышающую шесть месяцев - скажем, год, - и производственный дефект обнаружился через семь, через десять месяцев после покупки, тогда покупатель получает право на бесплатный ремонт товара в мастерской гарантийного ремонта. Если у магазина нет договора с ремонтной мастерской, то бесплатный ремонт должен сделать сам магазин.

- В магазинах часто продаются товары со скидкой. Например, летом можно со скидкой приобрести зимнюю обувь. В некоторых универмагах устраиваются также "сумасшедшие дни" (hullud paevad), когда товар продается по сниженным ценам. Распространяется ли полугодовая гарантия на такие товары? - это тоже читательский вопрос.

- Если это только сезонная скидка, значит товар доброкачественный, он лишь морально устарел, возможно, такая обувь вышла из моды. Тогда полугодовая гарантия сохраняется. Но случается, товар продается по сниженной цене потому, что в нем обнаружен какой-то дефект. Тогда магазин обязан оповестить покупателя, ЧТО за товар предлагается к продаже, и если покупатель его приобретает, то он берет ответственность на себя. Купил товар с дефектом по дешевке, то тогда на гарантию не рассчитывай. И я советую покупателю прежде чем приобрести товар со скидкой в цене, поинтересоваться, по какой причине снижена стоимость, и тогда только решать, стоит ли совершать покупку.

- Еще вопрос нашего читателя. Вызвали на дом телемастера, а в мастерской отвечают: "Будет в течение дня". Но ждать целый день - это означает отпрашиваться с работы, терять зря время. Как быть?

- Согласна, ждать мастера целый день - это слишком расточительно. Человек приобретает в мастерской услугу, и он имеет право требовать ее качества, в том числе и по сроку исполнения заказа. Если диспетчер мастерской отказывается - советую обратиться к заведующему. В конце концов можно выбрать другую мастерскую. Можно и к нам обратиться, мы проверим.

- В буханке хлеба был обнаружен посторонний предмет из пластмассы. Что надо бы предпринять в таком случае?

- Подобные случаи, по нашим данным, крайне редки. На хлебобулочном рынке идет жесткая конкурентная борьба, и производители тщательно следят за качеством своей продукции. Но прежде всего следует узнать, кто выпустил такую буханку хлеба, и обратиться непосредственно к производителю, лучше всего письменно.

- Давайте вспомним. Есть продукты скоропортящиеся, продавать которые с истекшим сроком реализации нельзя, а есть продукты более длительного хранения. Что тут можно посоветовать покупателю? Этот вопрос звучал в ряде телефонных звонков в редакцию.

- Скоропортящиеся продукты - это прежде всего все молочные изделия. На их упаковке обязательно должна стоять надпись - "kolbnik kuni", то есть "годен до...". И дата. По истечении этого срока скоропортящийся товар необходимо непременно снять с продажи, и покупатель, конечно, должен обращать внимание на эту надпись. Но есть продукты, например кофе, печенье, конфеты, на упаковке которых ставится надпись "parim enne", то есть "лучше всего до...". И дата. В таком случае до истечения указанного срока за качество товара отвечает в первую очередь производитель. По истечении срока - продавец. Такой товар можно продавать и по истечении срока, но он должен быть выставлен отдельно от другого, аналогичного, с указанием, что рекомендованный срок реализации уже истек. Для здоровья безопасно, но вкусовые и другие свойства товара ухудшились.

- Почтовые отправления в Россию подорожали, сообщает пенсионерка Красногорская. Надо заплатить семь крон, а сроки доставки корреспонденции остаются большими - две-три недели. Тарифы растут, а качество услуги остается низким. Где тут логика?

- Очевидно, что речь идет о межгосударственных отношениях двух почтовых ведомств. За доставку корреспонденции по территории Российской Федерации отвечает почта России, но если такие случаи носят массовый характер, то Eesti Post могла бы обратиться с соответствующим письмом в адрес своих российских коллег с просьбой принять меры. Жителю Эстонии, получающему корреспонденцию из-за рубежа, например из России, можно посоветовать обращать внимание на дату поступления корреспонденции в Эстонию, проставленную на конверте, и сравнить с днем доставки письма на дом. В тот же день или назавтра - это нормально. Если же письмо шло по территории Эстонии более длительный срок, тогда можно предъявить претензии к Eesti Post, они будут оправданны.

- Читатели газеты спрашивают, почему Eesti Telefon требует счетов через банк. При этом с клиента банк берет за услугу 12 крон. Правда, можно заключить с банком Otsekorralduseleping, то есть договор о прямом платежном поручительстве. Но тогда клиент обязан открыть в банке собственный счет. И так и эдак накладно или неудобно. Не нарушаются ли здесь права потребителя?

- Договор о прямом поручительстве не требует дополнительной платы, а если клиент идет в банк и просит теллера перечислить деньги за телефон, с него действительно взимается плата за услугу - взимается, как мы считаем, законно. Но дело в том, что далеко не во всех населенных пунктах Эстонии имеются филиалы Hansapank и Uhispank, через которые может вестись оплата, и тогда клиент должен оплатить еще и почтовые расходы, мы с этим не согласны. И это касается не только платы за телефон, но и за электричество, за землю. Вопрос принципиальный, мы им активно занимаемся.

- Владелец дома на улице Палласти в Таллине - бывшего общежития, не разрешает в квартире ставить водомеры холодной и горячей воды, дескать, в доме есть душ. Справедлив ли такой отказ?

- Вопрос сложный, но в квартире все-таки можно поставить водомеры и одновременно брать с жильцов плату за пользование душем.

P.S. Небольшое послесловие. Все же по прочтении этого интервью у читателя может сложиться впечатление: у департамента защиты потребителя слишком мало прав, а те, что есть, используются не в полной мере.

Особенно удручает позиция департамента в отношении фирмы-монополиста Eesti Telefon. Еще год назад в департаменте, можно сказать, праздновали победу: совместно с Министерством транспорта и связи удалось добиться от телефонистов включения счетчика не с первой секунды, а с восьмой. Что же, сейчас приходится оплакивать горечь поражения? Но что изменилось за истекший год?

Что касается требований Eesti Telefon все расчеты с ним вести только через банк, так ведь простое открытие счета для малоимущего человека может оказаться не под силу, ибо оно также требует денег. Напрашивается предположение: а не является ли сделка фирмы-монополиста с банками коррупционной? Вопрос отнюдь не риторический.

И все же неверно было бы уповать лишь на государственный орган, каковым является департамент, на административные методы. Со временем должно усиливаться влияние общественных организаций, в частности Союза защиты потребителей. Вспомним историю с госприемкой, которая в советское время административными методами пыталась решать проблемы качества продукции. Накладывала на производителя штрафы, возвращала изделие с дефектом. И что же, решили проблему качества? Нет.

Известно, что на Западе общественное мнение, если речь идет о качестве предлагаемого к продаже товара, играет порой решающую роль. Солидная торговая фирма боится даже легкой критики, высказанной в средствах массовой информации по качеству ее продукции. Критика - это проигрыш на рынке в конкурентной борьбе. Мы до такого состояния, похоже, еще не дошли. И тут, я думаю, большая роль принадлежит самому потребителю, его активности и инициативе. Не молчать, если тебя пытались обмануть, подсунуть недоброкачественный товар, а действовать. Обращаться с претензией к продавцу, к инспекторам департамента, в том числе в уездах, в Союз защиты потребителя, а в Таллине еще и в консультацию по защите потребителя. В редакцию газеты, наконец.

Но прежде всего потребитель, зная свои права, должен научиться защитить себя, свои интересы сам. И тогда, сообща, можно добиться оптимального результата.

Сообщаем читателям полезные телефоны и адреса.

Департамент защиты потребителя: инфотелефон 620-17-07, Тоомпеа, Кирику, 4.

Союз защиты потребителя: 641-16-97, Таллин, Сакала, 23А.

Таллинская консультация по защите потребителя: 641-11-45, Сакала, 23А.

Наконец, по вопросам защиты потребителя можно обращаться в редакцию газеты "Молодежь Эстонии" к Ярославу Толстикову. Его телефон 646-64-98.

Некоторые вопросы наших читателей не вошли из-за нехватки места в данноe интервью. Постараемся ответить на них в последующих публикациях.

Я.Т.