Вчера в Силламяэском отделении электросетей был открыт новый пункт по обслуживанию клиентов. Предприятие «Нарва электривырк» («Нарвские электросети»), у которого в Ида-Вирумаа более 35 тысяч клиентов, затратило на оборудование пункта около 400 тысяч крон.
Как считает коммерческий директор предприятия Мярт Виилеберг, инвестиции рассчитаны на повышение культуры обслуживания клиентов — сократятся очереди и появятся новые услуги. Руководство «Нарва электривырк» на открытии пункта обслуживания признало, что до сих пор у силламяэсцев не было возможности общаться с продавцом электроэнергии напрямую. Теперь в пункте обслуживания фирмы потребители смогут заключать договоры купли-продажи электроэнергии, договоры о подключении, проверять правильность показаний электросчетчика, общаться с контролерами и монтерами и, естественно, оплачивать счета за электроэнергию.
Всего в Силламяэ у «Нарвских электросетей» около 8000 клиентов. Силламяэсцев и жителей Вайвараской волости будут обслуживать два сотрудника фирмы. Для обслуживания юридических лиц назначен администратор.
По словам Мярта Виилеберга, в конце сентября внедрен фирменный стандарт, согласно которому обслуживание во всех пунктах «Нарва электривырк» будет одинаково высокого уровня. А в октябре началось исследование, благодаря которому фирма сможет лучше изучить потребности клиентов.
Коснувшись вопроса о возможной смене собственника нарвского предприятия (сегодня контрольным пакетом акций владеет американская компания, а претендует на него, помимо других, и финская компания), генеральный директор АО «Нарва электривырк» Ахти Пуур отметил, что на клиентах это не скажется, поскольку с ними существуют долгосрочные договоры.
На церемонии открытия нового пункта присутствовали представители местных самоуправлений Силламяэ и Вайвараской волости, АО «Силмет Групп» и ряда других силламяэских предприятий.
Остается добавить, что оборот электросетей в прошлом году составил около 200 миллионов крон, а работает на предприятии 100 человек.
