«Hansapank экономит» — так называлась заметка, опубликованная в нашей газете 10 апреля. В ней говорилось, что удивление многих читателей вызвала отмена с нового, 2002 года банковских книжек, существовавших со времен Сберегательного банка. Взамен банк предложил было рассылать домой по просьбе клиента ежемесячно выписки из счета с указанием движения денег за этот период. Причем бесплатно. А на днях клиенты банка за подписью его директора по продажам Пирет Суйтсу получили извещение, что за ежемесячную выписку придется теперь платить по пять крон. И посоветовала пользоваться услугами Интернет-банка или телефонного банка.
Эта заметка вызвала новую волну недоумений некоторых читателей. Наш корреспондент встретился с директором одного из подразделений Хансабанка Прийтом Потисеппом. Молодой финансист постарался ответить на ряд вопросом.
– Hansapank имеет почти один миллион счетов. Это, конечно, не означает, что столько же у него и клиентов – некоторые из них имеют по нескольку счетов. Но не все счета активные, то есть не все клиенты пользуются ими ежемесячно. Активных счетов, по нашим подсчетам, более 600 тысяч. Примерно половина их владельцев пользуются услугами Интернета, – говорит г-н Потисепп.
— Пожилые люди освоить Интернет, даже если в доме есть компьютер, просто не в состоянии.
– Совершенно верно. Для них мы оставили возможность получать ежемесячные выписки, но за минимальную плату в пять крон. Ежеквартальные выписки, рассылаемые на дом, бесплатны.
— Почему все же с этого года были отменены книжки? Они очень удобны, все расчеты — плата за квартиры, за телефон, кабельное телевидение на виду. Отменены в целях экономии бумаги — в ущерб удобству клиентов?
– Экономия получается, но мы стараемся, если что-то меняем, соблюдать интересы своих клиентов. Например, телефонный банк. Клиент может заказать у нас такую услугу и по телефону переводить деньги со своего счета, скажем, на счет «Ээсти телефон».
Хорошая альтернатива книжкам, в том числе и для пожилых людей, – банковские денежные автоматы. В банкомате человек бесплатно может в любой момент получить выписку со своего счета, и не за один день, а за ряд последних сделок. Научиться получать такую выписку несложно. Это под силу и пожилому человеку.
— А книжки восстановить по желанию клиента вы собираетесь? Наше сознание отстает от нововведений в инфотехнологиях.
– Пожелания всех клиентов удовлетворить трудно, хотя верно и то, что нововведения не всеми воспринимаются адекватно. Однако надо двигаться вперед...
